< はじめにこの記事は配送員からの視点の記事になっています >
マンションやアパート・公団（公営住宅）にエレベーターがついてないパターンありますよね。私は家具屋の店長をしているのですが、今でもよく応援やクレームで配送に行きます。そこで1番大変なシチュエーションに出くわすのです。
ものすごーく狭く、肩幅ギリギリの階段に、2人で抱えながら上ることです。ギリギリというかこのままだと壁にこすってしまいます。しかも3階！
Contents
納品無理な場合はどうするの？
搬入経路が細く納品できない。さまざまな理由でお部屋に納品ができないケースが突如発生します。
そう「お部屋に納品不可です」とお客様にはっきりと伝えてお断りしています。
そうまるで「余命宣告」されたように！
その際にお客様の表情は、曇ったようで今にも泣きだしそうな顔！
どうにかして運びたい気持ちでいっぱいになるのですが、どうしようもなくあえなく断念でした。
広い階段なら特に気にならないんですけれども天井が低かったり幅が狭かったりと商品で壁をこすってしまい傷つく恐れがありますので神経を使います。ゆっくり落ち着いて上がっていくわけですが、毎度ひやひやしています。
こんな家は納品しづらいやめてくれワースト3
・階段の幅が55センチ以下しかない
・階段でコの字型のカーブになっていて踊り場がない
・玄関に入るとすぐ廊下で部屋に入るのに直角なカーブがある
コの字型のカーブはソファ・タンス・食器棚とほとんどの家具が通れません。
トラブル事例
実際にあったトラブル3選
1⃣サイズの確認不足
例えば）
・140センチの食器棚
・220㎝のカウチソファ
買ってしまったけど、、、配達日当日部屋に入らないガーン( ;∀;)
おっとその前に販売店にしっかりと納品可能かどうか事前に聞きましたか？「え、そんなの販売側の責任じゃないですか？」と一概に言うんじゃなくてしっかりと自分から家屋状況を伝えて下さい。なぜって入らなかった時のショックはむちゃくちゃ大きいのです。
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2⃣吊り上げになるケース！
二階にソファを納品したいけど階段で上がらないドアで上がらない
搬入経路がギリギリで壁にこすってしまう。壁にこすってもいいから配達してなどの無理のお願いがありますが基本的には当たったり、こすったりはアウトなのでやっていません。
吊り上げも無料行っていますが、別の日程調整が必要になってくるのと4名にて再度うかがう感じです。
ちなみに上の絵のユニック車はチャーターすると2〜4万円かかります！
筆者もユニックを使ったケースは何回かありますが部屋に収めた後買い替えや引っ越しができませんので気を付けましょう。
3⃣部屋にもともと置いてある家具をちょっと動かして！や、別の部屋に移動してもらっていい？て言われるケース
「ちょっとその食器棚こっちにうごかしてくれんかー？」
なんて無理なお願いは避けましょう。
配達員さんがかなり困ってしまう内容ですし、部屋を傷つけてまで運んだり家の中にある所有物に触れたりする事は禁じられているのです。
そういう場合は便利屋さん引越し業者さんにも確認してみるなり、販売店のほうで販売プランの中に含まれているかどうかを必ず確認してから購入してください。
公営団地はどうなるの
公営団地は大丈夫です。5Ｆでも配送します。でもそれは配送の使命なので階段がなくて天井の高さが十分にあって、幅もあれば配達はします。
返品・キャンセル代はどうなるの？消費者側の責任はあるの？
ニトリでは配送できなかった際に、作業料金を別途で請求することはしていません。もし納品できなくても無料で対応しています。
再度ご自宅に向かって吊り上げ納品なども行っています。ただ別途作業料が発生することがありますので基本的に部屋まで運べるものを購入する次第ですね。
まとめ
真夏に汗だくになって配送するとマスクも汗で替えが必要になってきます。
熱中症で亡くなった人もいました。昨日まで話していたのに突然亡くなられました。過酷な業務にて周囲の人たちがもっと優しくなれるように販売時にスタッフがどれだけ説明できるかが必須項目ですね。
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